Kundenservice neu denken - Warum jetzt?

WARUM JETZT DER RICHTIGE ZEITPUNKT IST

Steigende Kundenerwartungen, wachsender digitaler Kommunikationsdruck und gleichzeitig knappe Ressourcen: Der Kundenservice vieler Energieversorgungsunternehmen (EVUs) steht unter massivem Veränderungsdruck.

Die Herausforderung:

  • Komplexe Serviceprozesse

  • Hohe Kontaktvolumina bei einfachen Standardanliegen

  • Fehlende Transparenz in Kanälen und Kundenhistorien

  • Überlastete Mitarbeitende ohne klare KPI-Steuerung

Unsere Lösung: Ein ganzheitlicher Transformationsansatz

Als HORIZONTE-Group begleiten wir EVUs auf dem Weg zu einem effizienten, digitalen und strategisch ausgerichteten Kundenservice – mit praxiserprobten Methoden, fundiertem Branchenwissen und messbaren Ergebnissen.

Unser Ansatz vereint:

🔹 Entwicklung eines kundenzentrierten Zielbilds
🔹 Analyse & Optimierung sämtlicher Kontaktpunkte (Telefon, E-Mail, Portal etc.)
🔹 Einsatz von KI (z. B. Voice- & Chatbots) für automatisierte Erstlösungen
🔹 Einführung smarter Self-Service-Angebote
🔹 KPI-gestütztes Monitoring zur Erfolgssteuerung
🔹 Teamförderung für nachhaltige Performance

Ihr nächster Schritt für einen Perspektivwechsel

In einem kostenlosen Erstgespräch analysieren wir gemeinsam Ihre aktuelle Service-Situation, decken zentrale Hebel zur Optimierung auf und entwickeln erste Handlungsansätze – individuell, kompakt und unverbindlich.

Informieren Sie sich auch über unseren Produkt-Flyer:

Kontaktieren Sie uns jetzt für ein unverbindliches Erstgespräch:

Autoren: Konstantin Reimann, Maik Krusche