Churn Management

Einen Bestandskunden zu binden kostet deutlich weniger, als einen Neukunden zu gewinnen. Hierbei sollte vom „Gießkannenprinzip“ Abstand genommen werden, um loyale Kunden nicht unnötig aufzuschrecken. Damit Ihre Kundenbindungsmaßnahmen präzise greifen, gehen wir im Rahmen des Churn Managements in drei Schritten vor:

1. Datenaufnahme und -anreicherung

In einem Kick-off-Workshop lernen wir Ihre Datenlandschaft kennen und bereiten den Import in das Analysesystem vor. Ihre Daten werden anschließend um zahlreiche soziogeographische Daten angereichert, um noch präzisere Rückschlüsse über ihre Kunden zu ziehen.

2. Ermittlung Kündigungswahrscheinlichkeit und Sinus-Milieu

Ein lernendes multivariates Model berechnet zuverlässig die Kündigungswahrscheinlichkeit jedes Kunden und ermittelt zusätzlich die Zugehörigkeit zu Sinus-Milieus.

3. Erarbeitung von Strategien zur Kundenbindung

In gemeinsamen Workshops mit Ihrem Vertrieb, Marketing oder auch einer Agentur stellen wir Ihnen Ihre Ergebnisse vor. Wir erläutern die Ergebnisse und analysieren die Kündigungswahrscheinlichkeiten ausführlich und erarbeiten gemeinsam konkrete Gegenmaßnahmen. Anhand der Sinus-Milieus zeigen wir Ihnen, welcher Kommunikationsstil für welche Kundengruppe Zielführend ist.

Gerne begleiten wir Sie bei der Umsetzung der Maßnahmen, Sie können diese aber auch eigenständig in die Wege leiten – die ermittelten Daten gehören Ihnen.

Churn Management

Unser Know-how

Churn Management

Wir bringen Ihre Erfahrung mit unserem technischen Know-how zusammen,
um Kunden langfristig zu binden und Kündigungen entgegenzuwirken.

Big Data

In großen Datenmengen fühlen wir uns wohl. Wir analysieren, strukturieren und erweitern Ihre Datenbasis, um das beste Ergebnis zu erreichen.

Maschine Learning

Unser Algorithmus verliert auch bei n-Dimensionen nicht den Überblick und verbessert sich mit jeder Iteration. Das nutzen wir, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.

Moderation

Unsere Moderatoren bringen Maschinen und Experten unterschiedlichster Abteilungen an einen Tisch und ermöglichen zielgerichtete und anregende Workshops.